Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem. Je hebt 14 dagen retourtijd. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

Wanneer kun je retourneren?

• Je kunt je bestelling zonder opgave van reden retourneren binnen 14 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen.
• Het product moet ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele en onbeschadigde verpakking.

Geopende producten kunnen niet retour

Beautyproducten zijn persoonlijke verzorgingsproducten. Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen producten waarvan de verzegeling of verpakking is geopend of verbroken, niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor make-up, huidverzorging, haarverzorging, parfum, tandpasta en producten die je hebt uitgeprobeerd.

Zo retourneer je

1. Meld je retour. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op info@asth.nl. Vermeld je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
2. Verpak je retour goed. Stuur het product ongeopend en in de originele verpakking mee, zodat het onderweg niet beschadigt.
3. Stuur het pakket op binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, naar:
   
   ASTH BV (The Dupe Factory)
   t.a.v. Retouren
   De Trompet 1610
   1967 DB Heemskerk
   Nederland
4. Bewaar je verzendbewijs. Je blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen. We raden je aan te verzenden met track and trace.

Kosten van retourneren

De kosten om het pakket naar ons terug te sturen zijn voor jouw rekening. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor ons, zie hieronder.

Je geld terug

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug. Dit doen we uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.
• Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
• De standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling betalen we ook terug als je de hele bestelling retourneert.
• Is een product minder waard geworden doordat je er op een andere manier mee bent omgegaan dan nodig was om te kijken of het product bevalt, dan kunnen we de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen. Een product dat is geopend of gebruikt, nemen we niet terug.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Dat vinden we vervelend. Mail ons zo snel mogelijk, liefst binnen 14 dagen na ontvangst, op info@asth.nl met je bestelnummer en een foto van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een oplossing: een vervangend product of terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Vragen?

Mail ons op info@asth.nl. We helpen je graag.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: ASTH BV, De Trompet 1610, 1967 DB Heemskerk, info@asth.nl

• Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: ................................................
• Besteld op / ontvangen op: ................................................
• Bestelnummer: ................................................
• Naam consument: ................................................
• Adres consument: ................................................
• Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ................................................
• Datum: ................................................